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1、组织重新修订公司体系文件工作，使公司各专业手册、作业指导书及质量记录表格更加规范化，并有效推行实施；按方案推行3月底开始推行实施客服运营中心加强公司规范性文件的学习，使基层员工熟悉，保证日常工作更加有规可依，服务流程规范化；制定计划各项目按计划执行客服运营中心加强项目各专业计划类工作管理，便于公司更有效地进行各项日常工作管控和监督；制定计划各项目按计划执行各项目改善物业服务前台值班环境，统一公司VI形象标识，提升公司统一的对外形象；制定计划各项目按计划执行公司推行6S管理工作，为员工提供安全、舒适、清洁的工作环境，提高企业形象；提高员工职业素养制定计划3月份开始推行公司改善值班岗亭值班环境，完。
2、善摄像监控系统；制定计划各项目按计划执行公司严格统一员工着装要求，提高工作人员形象；在岗时段必须做到每日客服运营中心继续执行每周例行巡视督办制度各项目分管人员必须做到每周客服运营中心开展夜间查岗，及时发现问题专业负责人必须做到不定期客服运营中心按计划开展季度品质检查工作专业负责人必须做到每季度客服运营中心开展内部审核专业负责人必须做到每半年客服运营中心强化各专业负责人员职业能力培训制定计划各项目按计划执行客服运营中心加强项目服务意识培训制定计划各项目按计划执行各项目在装修办理、日常巡查、成品保护、材料进出、违规整改等方面对小区装修进行管控，维护小区正常的装修管理规范和秩序；制定计划每日项目经理。
3、、安全主管加强消防设施设备维护工作；制定计划每日安全主管门岗、巡逻岗等出现在业主面前频次较高的岗位，着装必须平整，穿戴整齐，精神饱满；在岗时段必须做到每日安全主管业主上下班高峰期，安排管理人员、操作层代表在业主进出集中地方提供站立迎候服务；每天每班次在业主上班时段进行每天早8：00-8：30安全主管客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；每天每班次在业主上下班时段进行每天早8：00-8：30/17：00-18；00安全主管增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实、登记；要求当值人员做到每日安全主管每周末下午客户集中时段，进行安全军事训。
4、练，提高客户对安全的直观感受；周末召集未当班所有楼宇管理员参与每周安全主管定期开展安全日活动，通过横幅、展板及视频等进行安全宣传和引导每季度项目进行安全大检查，消除安全隐患每季度安全主管引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。在岗时段必须做到每日安全主管定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；每月对出租人员信息进行一次盘点每月安全主管夜间岗位对讲机配备耳机，以减少对业主的打扰；在岗时段必须做到每日安全主管1.服务流程规范化，保证物业服务现场各项日常工作有计划开展；2.改善员工工作环境，提高企业形象；3.加强品质督导检查和培训力度，以帮助、促进项目品质提升，提高客户满意度；1.服务流程规范化，保。
5、证物业服务现场各项日常工作有计划开展；2.改善员工工作环境，提高企业形象；3.加强品质督导检查和培训力度，以帮助、促进项目品质提升，提高客户满意度；实施时间实施时间质量要求质量要求XXX物业201x年客户满意度提升工作计划（参考模板）1.提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感;2.加强对客户的宣传与引导提高客户的参与度，并联合政府资源扩大业主对小区1.提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感;2.加强对客户的宣传与引导提高客户的参与度，并联合政府资源扩大业主对小区专业模块专业模块品质管理（201x年度，在物业基础服务之外将品质管理单独列为一项，以帮助、促进项目品质提升、提高客户满意度。
6、）品质管理（201x年度，在物业基础服务之外将品质管理单独列为一项，以帮助、促进项目品质提升、提高客户满意度）1.201x年xx物业总体业主满意度为66.9,项目总体现场服务品质较低；2.公司品质管理工作有待加强，从业人员专业素质有待提高；3.项目总体服务意识有待提升，日常服务随意性较强品质观念薄弱；1.201x年xx物业总体业主满意度为66.9,项目总体现场服务品质较低；2.公司品质管理工作有待加强，从业人员专业素质有待提高；3.项目总体服务意识有待提升，日常服务随意性较强品质观念薄弱；提升策略和目标提升策略和目标执行责任部门/人执行责任部门/人满意度调查反映出的问题满意度调查反映出的问题工。
7、作内容工作内容满意度考核维度满意度考核维度1.员工消防意识普遍较低，不懂基本消防器的操作使用； 2.消防设施设备老化严重，灭火逃生工具缺少维护；3.个别小区装修违建现象严重，装修户灭火器配备不到位，装修巡查监管不规范甚至失控，消防安全隐患较大；1.员工消防意识普遍较低，不懂基本消防器的操作使用； 2.消防设施设备老化严重，灭火逃生工具缺少维护；3.个别小区装修违建现象严重，装修户灭火器配备不到位，装修巡查监管不规范甚至失控，消防安全隐患较大；消防管理（201x年消防管理满意度为78.7）消防管理（201x年消防管理满意度为78.7）1夜间岗位配备警用手电，以减少业主见不到安全员现象；在岗员工必。
8、须做到每日安全主管联同社区警力资源，在社区安装警灯，派出所巡逻警队定期在小区内安全巡逻；项目制定方案视项目沟通而定项目经理组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；项目制定方案视项目沟通而定项目经理定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；项目制定方案视项目计划而定安全主管主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；安全、工程人员定期执行每周至少一次安全主管、工程主管定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；项目制定方案视项目计划而定安全主管安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；在岗员工必须做。
9、到每日安全主管发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；在岗员工必须做到每日安全主管编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；在岗员工必须做到3月初安全主管每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；在岗员工必须做到每月安全主管开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；每月组织所有项目安全人员参加每月安全主管客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；每月组织所有项目客服人员参加每月安全主管高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户。
10、等待时间，及时处理冲突；每天每班次在业主上下班时段进行每天早8：00-8：30/17：00-18；00安全主管岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；当值员工必须做到每日安全主管对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；当值员工必须做到每日安全主管与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压力等；安全主管组织当值人员进行沟通每日安全主管对于停车位不足的小区，要积极的与社区工作站、居委会、业委会探讨，寻求资源拓展车。
