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1、*片片区区/ /单单体体项项目目20202020年年考考核核奖奖励励办办法法（常常规规住住宅宅项项目目，预预算算外外新新增增项项目目需需在在接接管管1 1个个月月内内下下发发考考核核责责任任状状）1.1.片片区区/ /项项目目考考核核指指标标：类别考核项目指标权重考核细则考核部门考核指标制定原则财务指标（37%）1、社商收入预算：目标：10%10%(1)预算指标每未完成1%，扣减考核系数1%，考核系数清零止；（2）预算指标50万以下/50-150万（含）/150万以上，每超预算指标5%/3%/2%，增加考核系数1%；（3）完成目标，再增加考核系数2%；（4）最高为双倍权重。社商部取2020年预。
2、算数及目标数其中：美居、租售收入目标：5%5%实际完成收入/收入指标权重，最高为双倍权重。取2020年目标数2、提奖后净利润额预算：15%15%考核系数=（1+（实际净利润-净利润预算指标）/净利润预算指标)权重，最高为双倍权重，最低为0。财务部取2020年预算数3、提奖后净利润率目标：7%7%以目标为基准，每增减1%，考核系数增减2%，最高为14%，最低取0。（南三区域为亏损补贴前提奖后净利润率。）取2020年区域目标数分解营运指标（28%）1、物业管理费收缴率综合收缴率往欠收缴率15%15%适用旧欠基数30万以下的片区/项目：（1）物业管理费综合收缴率=（当期实收+往欠实收）/（当期应收+。
3、往欠应收）,综合收缴率每增减1%，考核系数增减2%，最高30%，最低取0；（2）当期收缴率达成100%，考核系数再增加3%；往欠收缴率未达标，则扣考核系数2%；（3）片区内当年度首次交付新项目（不含分期交付项目）不纳入考核范畴。取2020年预算数1、当期收缴率当期收缴率10%10%适用旧欠基数30万及以上的片区/项目：（1）指标基础上每增减1%，考核系数增减2%，最高20%；（2）片区内当年度首次交付新项目（不含分期交付项目）不纳入考核范畴。取2020年预算数2、往欠收缴率往欠收缴率5%5%适用旧欠基数30万及以上的片区/项目：指标基础上每增减1%，考核系数增减2%，最高10%。2、市场拓展提。
4、供2个有效的外拓项目信息3%3%（1）每未能提供1个有效信息扣减考核系数1.5%，有效信息需包含：提供项目相关对接人员；未在公共媒体发布。（2）成功签约外拓项目，年合同额300万增加考核系数10%，年合同额300万增加考核系数5%。市场拓展部3、人工效能平米/人10%10%人工效能=月均常规人均管理面积，每月常规人均管理面积=月末管理面积/月末人数（含外包人员），营销中心不纳入考核范畴；考核系数=实际完成数/指标数权重；人工效能不达标，考核系数为0。最高为权重的2倍。人力部根据现状制定管理指标（35%）1、客户满意度物业服务满意度综合满意度20%20%适用建发房产开发常规住宅项目：综合满意度内。
5、容及权重如下：物业服务满意度（40%）、第三方物业暗访得分（20%）、维修满意度（15%）、400系统对售后维修服务满意度（10%）和投诉处理满意度（15%），均为第三方调查数据。（1）物业服务满意度达标，则实际完成综合满意度每增减1%，增减考核系数3%，最高增加10%，最低取0；（2）物业服务满意度不达标，考核系数先减半，再按实际完成综合满意度每增减1%，增减考核系数3%，最高增加10%，最低取0；（3）物业服务满意度四舍五入取整数，综合满意度取两位小数。品质安全中心参考前两年实际完成情况，并按区域考核值分解1、客户满意度10%10%适用非建发房产开发常规住宅项目：怡家园外接项目综合满意度内。
6、容及权重如下：物业服务满意度（50%）、第三方物业暗访得分（30%）和投诉处理满意度（20%）。汇嘉项目综合满意度内容及权重如下：物业服务满意度（75%）、投诉处理满意度（15%）及云坐席10%（下单率5%、准确率5%）。（1）实际完成值/指标值权重，最高为双倍权重。怡家园参考前两年实际完成情况且不低于72汇嘉参考2020年第一次调查值2、单一甲方满意度4分10%10%适用非建发房产开发常规住宅项目：满意度达到5分，增加考核系数2%；满意度得分在3-4分（不含）间，考核系数减半；满意度低于3分（含），考核系数为0。若当年度未发生该事项，则该项权重各分配5%到净利润率及当期收缴率考核项。3、人力。
7、指标（1）员工全年到岗率不得低于 %；（2）人才培养输出；（3）未发生员工内部投诉事件、员工争议事件经查属实，诉讼/仲裁败诉或因人力方面其他过失造成公司经济/名誉损失。5%5%（1）全年到岗率=每月末到岗人数累计/每月编制人数累计；未达标(到岗率取两位小数），考核系数为0；（2）每输出片区模块负责人及以上1名，增加考核系数2%（以区域公司/集团聘任为准）；（3）每发生一起投诉等扣减考核系数2%；以上具体数据以E-HR系统数据为准，考核系数扣完为止。人力部取2020年预算到岗率4、公众美誉度未发生因媒体造成公司声誉损失通过报纸、电视、官方网站（与物业服务有关联的）收集到的涉及物业服务内容，对公司。
8、经济、名誉造成损失的。每发生一起负面报道扣减考核系数2.5%。品牌部5、安全运营（1）集团组织的电梯、消防、安防专项检查90分；（2）未发生因管理不善发生重大火灾、伤亡事故、恶性治安事件、员工群体事件、重大设备责任事故等；（3）未发生因管理不善发生的入室盗窃。10%10%（1）单项检查得分90分（含）以上，加计2%；60（含）-80分，减2%；60分以下，减4%；（2）因管理不善发生重大火灾、伤亡事故、恶性治安事件、重大设备责任事故等，考核系数为0；每发生一起员工群体事件，扣考核系数5%；（3）发生入室盗窃,每起扣考核系数5%；（4）全年零案发零责任事故增加考核系数（片区5%，单体项目4%）。。
9、运营部和工程部6、廉洁自律建设无干部员工被发现发生廉洁问题，扣考核系数5%合计100%100%备注：零案发依据：派出所开具的“无盗窃、无治安事件”证明；年底考核若有缺项，则缺项权重均摊至其他考核项。2.2.片片区区/ /项项目目超超额额利利润润分分配配的的计计算算：（仅仅常常规规项项目目参参与与，前前期期项项目目不不纳纳入入）片区/项目超额利润奖金=（片区/项目年度提奖后净利润完成值-净利润目标）*提奖比例当片区/项目达成安全运营、物业服务满意度、廉洁自律建设三项关键管理指标，提奖比例按如下方式确定：片区/项目超额利润奖金提奖比例超额0-30%（含）部分超额30-50%（含）部分超额50%以上。
10、部分20%40%50%当片区/项目未达成安全运营、物业服务满意度、廉洁自律关键管理指标任一项，则取消超额利润分配。考核目标：考核目标（万元）实际完成提奖后净利润额（万元）片区/项目超额利润提奖金额其中：责任人分配比例片区/项目超额奖金的40%备注：片区/项目责任人实管项目超额利润奖金最高为6薪；服务月份未满12个月的，按实际服务月份折算。审定： 审核： 业务分管领导： 片区（项目）负责人： 制表： 制表日期：2020-06-12*服服务务中中心心20202020年年考考核核奖奖励励办办法法（首首次次交交付付住住宅宅新新项项目目，预预算算外外新新增增项项目目需需在在接接管管1 1个个月月内内下下。
