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1、前期物业管理费用定价提报方案引言尊敬的甲方领导：非常感谢贵公司给予提报机会，我公司对物管费定价考虑的主要两个因素：一、营销上客户能够接受，不产生抗性；二、结合本项目的业态、楼盘档次和品位，能满足项目交付后至业委会成立前，维持高品质服务的需要。综上，我司提报以下方案，请领导审阅。1本项目分析项目分析业态业态高层住宅高层住宅多层住宅多层住宅排屋排屋社区底商社区底商 项目简介项目简介项目位于德清县新市镇，总建筑面积项目位于德清县新市镇，总建筑面积约约1111万平米。万平米。本项目针对不同潜在客户人群提供不本项目针对不同潜在客户人群提供不同业态产品，在服务过程中应体现差别，同业态产品，在服务过程中应体。
2、现差别，收费标准上也应有所区别。收费标准上也应有所区别。客户群体一般分为：客户群体一般分为：（一）自住型高素质之家 (追求生活品质和生活细节)（二）富贵之家 (对物业服务需求全面，重视体面）（三）度假投资型业主（关注增值空间）排屋型的业主，我们在服务时更加注重：安全感隐私感品位感细致感客户群体和服务需求分析一、高层及多层住宅1、高层及多层住宅的业主多为刚需型自住需要，其服务需求要求及时性和便利性。2、高层及多层住宅的业主多数生活较为规律，出行及归家时间较为集中，服务过程中应注意夜间及周末等集中休息期的服务响应。二、排屋1、排屋低层、低密度、总价高，购买的客户群体都是社会成功人士，对安全性、私密。
3、性、服务的个性化要求较高。2、违章装修的管控：排屋容易出现露台的封闭与违章搭建、毁坏绿化的现象，物业公司需保持监管与及时沟通。三、社区底商管理过程中重点抓好商铺外立面的管理：1、广告牌2、灯箱3、空调机位4、停车5、垃圾桶2我司服务特色+生物识别技术小区大门单元门电梯门住户门悉尔科技配合甲方引入人脸识别系统，增加销售卖点公司优势手机专项APPAPP软件“桔邻”1.1.为业主提供维报修受理、点评为业主提供维报修受理、点评2.2.提供增值服务提供增值服务桔邻APP生活服务平台大数据信息平台，高速工单处理超前介入，帮助甲方完善设计方案SQSQ专业专业前期介入经理定前期介入经理定期参与甲方设计会，给出。
4、期参与甲方设计会，给出更有利于提升业主生活直更有利于提升业主生活直观感受、保障项目品质的观感受、保障项目品质的意见建议（绿化、建筑设意见建议（绿化、建筑设计、隐蔽工程等），协助计、隐蔽工程等），协助甲方创造地区标杆。甲方创造地区标杆。引入特色管理特色服务SQ服务特色服务特色之一服务特色之一 引入国际管家服务理念引入国际管家服务理念 + + 专业专业礼仪，业主专享礼仪，业主专享“宾至如归宾至如归”的感觉的感觉SQSQ物业物业把高端管家式服务理念带到项目，员工经过系统、把高端管家式服务理念带到项目，员工经过系统、专业的培训，考核后上岗，设立片区管家，让业主感受到尊专业的培训，考核后上岗，设立片区管。
5、家，让业主感受到尊贵、舒适的礼遇。贵、舒适的礼遇。（一）充分发挥好人防、技防优势，提高防范意识，（一）充分发挥好人防、技防优势，提高防范意识，营造小区平安居住环境。营造小区平安居住环境。服务特色二服务特色二 专业、严谨、高效、安全专业、严谨、高效、安全（二二）细致到位的工程维保细致到位的工程维保项目交付后，严格按照维保计划、维保标准对电梯、增加项目交付后，严格按照维保计划、维保标准对电梯、增加水泵、智能化设施进行维修养护，确保业主入住放心、出入平水泵、智能化设施进行维修养护，确保业主入住放心、出入平安、设备寿命延续。安、设备寿命延续。引入特色管理特色服务（三）服务注重细节，站在业主角度换位思考。
6、、用心服务。（三）服务注重细节，站在业主角度换位思考、用心服务。冬季单元门把手加红色的绒布套车辆遮阳服务（四）人性化着想（四）人性化着想为业主提供便利性服务推车为业主提供便利性服务推车为小区为小区8080岁以上老年人、岁以上老年人、6 6岁以下儿童建立特殊名单，重点关爱呵护：岁以下儿童建立特殊名单，重点关爱呵护：空巢老年业主书画、上门慰问活动；儿童游乐滑滑梯空巢老年业主书画、上门慰问活动；儿童游乐滑滑梯服务特色之三服务特色之三 丰富多彩的文化活动，让丰富多彩的文化活动，让业主感受丰富、温情的氛围。业主感受丰富、温情的氛围。每年圣诞老人的出现，是小朋友的最爱！亲子活动六一儿童节绘画、剪纸活动服务。
7、特色之四服务特色之四 业主乔迁专属服务业主乔迁专属服务服务特色之五服务特色之五 业主新婚专属服务业主新婚专属服务3公司优势黑甲护卫1.1.配合地产做好开盘现场秩序管理配合地产做好开盘现场秩序管理2.2.形象展示形象展示3.3.私人定制服务私人定制服务400全国热线名师大讲堂名师大讲堂神秘客户回访神秘客户回访专业化子公司德清代表项目展示德信山水名城德信玫瑰庄园4员工服装2.1【杭政储【2014】2号地块商品住宅】项目概况服系参考服系参考客服管家客服管家2.1【杭政储【2014】2号地块商品住宅】项目概况工程、秩序维护工程、秩序维护2.1【杭政储【2014】2号地块商品住宅】项目概况保保 洁洁5人。
8、员配置人员架构人员架构物业服务中心物业服务中心4242客户服务部客户服务部5 5秩序维护部秩序维护部1919工程服务部工程服务部3 3保洁服务部保洁服务部1515项目经理项目经理1 1客服主管客服主管1 1财务财务1 1管家管家2 2主管主管1 1领班领班2 2门岗门岗6 6巡逻巡逻4 4消监控消监控4 4机动轮休机动轮休2 2工程主管工程主管1 1综合维修综合维修1 1设备维护设备维护1 1保洁主管保洁主管1 1楼宇保洁楼宇保洁4 4地下保洁地下保洁1 1公区保洁公区保洁5 5垃圾清运垃圾清运1 1机动轮休机动轮休2 2绿化绿化1 1客户服务部客户服务部岗岗位位人数人数岗位职责岗位职责简述简。
9、述工作时间工作时间岗位排班岗位排班项目经理项目经理1负责物业项目整体运作和协调08:00-18:30常白班客服主管客服主管1负责客服和人员的培训、管理、考核08:00-20:00常白班管家管家2负责辖区内客服接待08:00-20:00周六周日不休财务财务1负责各项财务相关事宜08:30-18:30常白班岗岗位位人数人数岗位岗位职责职责工作时间工作时间岗位排班岗位排班主管主管1负责项目保安管理、消防管理、突发事件处理、员工培训等工作8：00-20:00每班1人，正常上班，计划性值班领班领班2协助主管开展工作，做好项目的保安工作及消监控工作，做好本班的人员管理，兼巡查及处理突发事件0:00-24:。
10、00负责每日对应班次的工作安排，计划性值班门岗门岗6负责出入口的安保工作，车辆进出管理，礼宾形象A班7:0019:00B班19:007:00两个出入口、主出入口双岗，次出入口单岗，6人；两班倒秩序维护秩序维护部部岗岗位位人数人数岗位岗位职责职责工作时间工作时间岗位排班岗位排班巡逻巡逻4负责日常巡逻安保工作A班8:00-20:00 B班20:00-8:00保安部内部替休消监控消监控4负责项目消防、监控管理工作，并做好工作记录A班8:00-20:00 B班20:00-8:00做一休一，保安班长值班，替休机动人员机动人员2其他人员休息，或临时请假等顶岗岗位岗位人数人数配置标准配置标准工作时间工作时间。
