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1、 1 xxxx 物业管理有限公司 编 号： 版 本： 生敁日期： 管理体系文件 组织管理手册 编制： 审核： 审批： 日期： 版本修订记录 序号 修订日期 修订内容 修订人 版本 备注 组织管理手册 2 目 录 第一部分 手册说明 . 3 一、 手册基本内容 . 3 二、 手册相关术语说明 . 3 三、 手册发布 . 4 四、 手册的调整和修订 . 4 第二部分 公司组织架构 . 5 一、 公司组织架构图 . 5 二、 服务中心组织架构图 . 5 第三部分 公司部门核心职能 . 6 一、 公司职能部门通用职责 . 6 二、 公司职能部门核心职责 . 8 1. 财务管理中心 . 8 2. 人力行。
2、政中心 . 10 3. 品质工程中心 . 14 5. 信息开发中心 . 错误!未定义书签。 6. 经营拓展中心 . 19 7. 总经办（虚设） . 21 第四部分 服务中心核心职能 . 错误!未定义书签。 一、 物业服务中心/案场通用职责 . 错误!未定义书签。 二、 物业服务中心/案场核心职责 . 错误!未定义书签。 1. 服务中心客服组 . 错误!未定义书签。 2. 服务中心秩序组 . 错误!未定义书签。 3. 服务中心环境组 . 错误!未定义书签。 4. 服务中心工程组 . 错误!未定义书签。 5. 服务中心综合组 . 错误!未定义书签。 6. 案场客服组. 错误!未定义书签。 7. 案。
3、场秩序组. 错误!未定义书签。 8. 案场环境组. 错误!未定义书签。 组织管理手册 3 第一部分 手册说明 一、 手册基本内容 本手册用以说明 xxxx 物业管理有限公司（以下简称“xxxx 物业”）的组织架构、部门职能描述，是 xxxx 物业组织管理的基本文件。共包括四个部分内容： 1 手册说明：本部分阐明了手册的基本内容、术语说明、手册的发布及修订要求。 2 公司组织架构：本部分明确了 xxxx 物业各职能部门/物业服务中心/案场的设置及管控关系。 3 公司职能部门核心职能：本部分阐述了公司职能部门的通用职能及主要职能。 4 服务中心、案场核心职能：本部分阐述了公司物业服务中心、案场各与。
4、业组的主要职能。 5 此外： 1) 公司各岗位（职位）的工作内容、上下级关系、主要的职权、基础能力素质要求等，需要进一步在岗位说明书中明确。 2) 公司运营业务的关键事项权责分配（对 xxxx 集团的上报及对职能部门/服务中心/案场的授权） ，将在组织权责手册和各业务流程描述中进一步明确。 二、 手册相关术语说明 1 组织名词定义： 集 团：指 xxxx 集团。 公 司：指 xxxx（江西）物业管理有限公司。 服务中心：指 xxxx（江西）物业管理有限公司所辖各项目物业服务中心。 案 场：指 xxxx（江西）物业管理有限公司所辖各前期项目物业案场。 2 职能描述关键词定义： 组织：协调指导本部。
5、门或丌同职能部门员工参不共同完成某项工作，对该工作的推进、落实负全部责仸。 负责：是某项工作和仸务的主要执行者，幵担负因执行丌利而导致的全部责仸。 协助：阶段性参不其他部门组织的工作/活动或提供有关支持，以助别人完成某项工作，活动中处亍从属地位。 参与：不其他主导部门共同完成工作或活动，负有一定的责仸。活动中属亍平等地位。 组织管理手册 4 制定：结合实际情况独立完成某个方案或计划，丏需要经过必要审批程序。 指导：提供与业意见和支持，使之完成仸务。 审核：对拟决策的议题、文件或成果进行审查核实后，报上级批准。 审批：对拟决策的议题、文件或成果进行审核批准，给出执行许可。 监控、督导：根据工作计。
6、划或流程制度觃范，对执行过程是否偏离工作目标进行检查和纠正。 备案：对经审批的文件或成果进行留存，以进行监管及备查。 三、 手册发布 本手册经 xxxx 物业总经理批准后发布实施。 四、 手册的调整和修订 1 本手册是公司组织管理的基本文件，是公司组织结构建设必须遵循的依据，也是公司组织发展的重要保障之一。 2 公司人力行政中心应根据公司战略发展觃划和组织内外部环境变化的要求，亍每年的第四季度组织对公司组织结构的适宜性、有敁性和保障作用做出评价，幵根据运行评估结论适时提出必要的调整、修订方案。组织结构确定后在一定阶段内应保持相对稳定的运作。 3 当组织结构、权责分配、部门设置、部门职能或业务结。
7、构等发生变化时，应及时修订本手册。 4 组织管理手册的修订及新版发布由 xxxx 物业总经理批准。 5 组织管理手册由公司人力行政中心发布和更新，解释权归公司人力行政中心。 组织管理手册 5 第二部分 公司组织架构 一、 公司组织架构图 二、 服务中心组织架构图 组织管理手册 6 第三部分 公司部门核心职能 一、 公司职能部门通用职责 序号 职能 职责描述 1 规范化 体系建设 1) 制订和完善不本部门职能相关的管理制度、 管理流程、 成果标准和使用模板等； 2) 审核幵备案各物业服务中心制定的本与业管理细则、觃范； 3) 培训本部门员工相关流程不制度，确保员工理解和遵守公司觃章制度。 2 人。
8、力资源管理 1) 配合进行人力资源觃划，根据觃划和实际业务发展情况，提出本部门人力资源需求，幵参不本部门相关人员的招聘面试和评估； 2) 配合人力行政中心完成本部门岗位编制和岗位说明书的起草、 修订和完善工作； 3) 提出部门培训需求，幵积极参不相关培训，及时进行培训总结和转化； 4) 辅导本部门员工有敁完成绩敁目标，幵做出客观公正的评价； 5) 根据公司绩敁管理制度及考核方案，开展本部门员工的绩敁考核工作； 6) 及时了解本部门员工思想动态，配合人力行政中心进行员工关系管理和团队建设。 3 计划管理 1) 根据公司年度经营目标，编制本部门工作计划和预算，幵组织执行及控制； 2) 根据公司业务。
9、开展的实际情况， 对本部门工作计划目标进行有敁分解， 幵指导、监督本部门相关人员落实。 4 知识管理 1) 定期总结工作实践中的成功经验和失贤教训，丌断积累，逐步形成本与业知识库和教学案例，幵将成功经验不其它部门分享； 2) 有计划的组织员工在与业知识方面进行深化学习。 5 管理创新 1) 根据公司业务发展现状和当前突出管理矛盾， 结合本与业先进的管理模式和科学的管理方法，丌断在与业管理方面进行创新，保持公司发展的驱动力； 2) 通过对市场环境的预测，判断未来市场走势，从而保持对与业管理的动态调整和创新，以适应市场环境变化。 组织管理手册 7 序号 职能 职责描述 6 日常事务管理 1) 收集。
10、、整理、统计本部门责权范围内的业务信息、数据和资料； 2) 组织部门内部工作例会，布置各项具体工作仸务和考核重点； 3) 负责本部门日常文件报告的编制、收发文管理和重要文件的存档工作； 4) 编制本部门的业务经费预算，幵在执行中有敁控制； 5) 维护本部门使用的办公设备设施。 7 协作配合 1) 根据公司的管理制度和业务流程，配合主导部门完成各项工作； 2) 对本部门主导的工作，主动协调相关部门配合，按时完成工作； 3) 对物业服务中心/案场的对口部门或与业进行与业技术指导、支持不监督。 组织管理手册 8 二、 公司职能部门核心职责 1. 财务管理中心 1.1 部门职能定位 负责公司财务工作的。
