[保险系统课程]18、展业规范.pptx

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1、1 1 1 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 展业规范展业规范 2 2 2 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 学习目标学习目标 了解和掌握寿险从业人员的展业规范，并按照规范的要求进行寿险的销售工作。3 3 3 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 课程大纲课程大纲 一、合众业务员的道德

2、标准及工作职责 二、合众业务人员的展业规范及礼仪 三、展业规范的演练 4 4 4 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 课程大纲课程大纲 一、合众业务员的道德标准及工作职责 二、合众业务人员的展业规范及礼仪 三、展业规范的演练 5 5 5 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 终生服务 的理念 专业的技能 健康的心理 良好的习惯 高尚的行为 合众人的合众人的 道德标准道德标准 6 6 6 新人

3、新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 宣传公司的企业文化，宣传保险知识；拜访客户，收集准客户名单，推销公司产品；完成签约；递送保单，为客户提供相应的售后服务，并收取续期保费；增员；准时参加公司早会、夕会、业务会报、培训等活动；拟定年计划、月计划和周目标，每日填写成长日记，进行自我活动量管理；遵守国家各项法律法规及公司的各项规章制度。合众业务人员的工作职责合众业务人员的工作职责 7 7 7 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总

4、 公 司 培 训 部 编 制 课程大纲课程大纲 一、合众业务员的道德标准及工作职责 二、合众业务人员的展业规范及礼仪 三、展业规范的演练 8 8 8 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 想一想？想一想？我们在展业过程中都有哪些地方需要规范？9 9 9 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 1、接触客户时 2、讲解条款时 3、推销保险计划时 4、填写投保单时 5、收取保费时 6、递送保险单时

5、7、售后服务时 8、客户索赔时 日常展业过程中需要规范的地方 10 10 10 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 日常展业过程中要做到的礼仪 1、着装礼仪 2、仪态 3、电话礼仪 4、电梯礼仪 5、介绍礼仪 6、握手礼仪 7、名片交换礼仪 8、拜访礼仪 9、乘车礼仪 11 11 11 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 让我们共同来回顾、并练习掌握！12 12 12 新人新人3030天销

6、售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 课程大纲课程大纲 一、合众业务员的道德标准及工作职责 二、合众业务人员的展业规范及礼仪 三、展业规范的演练 13 13 13 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 日常展业过程中要做到的礼仪规范 演练内容演练内容 14 14 14 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 演练规

7、则演练规则 演练方式：演练方式：3个人一组，每人分别扮演客户、业务员、观察员（演练完毕后进行角色互换）观察员要求：观察员要求：观察员要填写演练检查表 时时 间：间：30分钟（每组10分钟）演练展示：演练展示：挑选两组上台展示 时间：20分钟 邀请学员点评 讲师点评：讲师点评：优缺点 15 15 15 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 检查点 业务员能够做到 业务员不能够做到 1、礼仪是否到位 2、面谈过程中寒暄、赞美是否合理、适当 3、展业用语是否流畅、自然 好的地方：存在的问题：演练检查

8、表演练检查表（观察员用）16 16 16 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 大家先看我做示范 17 17 17 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 现在开始演练 18 18 18 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 请上台发表 19 19 19 新人新人3030天销售实务训练天销售实务

9、训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 讲 师 点 评 20 20 20 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 课程回顾课程回顾 一、合众业务员的道德标准及工作职责 二、合众业务人员的展业规范 三、展业规范的演练 21 21 21 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 1、和你的家人练习规范礼仪 2、把家人的反馈意见填入30天销售 实务训练 课后作业课后作业 22 22 22 新人新人3030天销售实务训练天销售实务训练 合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制合 众 人 寿 总 公 司 培 训 部 编 制 结 束 语 要变的醉心于 永远不断的自我完善。