物业管理考核实施意见.docx

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1、物业管理考核实施意见（试行）物业管理考核实施意见（试行）为进一步规范住宅小区物业管理工作，全面提高物业服务企业整体管理水平，提升小区服务档次，建设品质社区，首南街道根据*等相关法律法规规章的规定，对辖区内住宅小区物业管理工作进行考核，特制定本办法。一、考核对象 首南街道辖区范围内以各物业项目进行区分的物业管理处及所属物业服务企业。二、考核内容（一）建立以项目经理为主导的物业管理服务体系，合理配置各岗位人员，实行物业服务项目经理负责制；（二）按要求签订物业服务合同，依照合同的约定，做好物业管理区域内环境卫生、绿化养护、秩序维护、设施设备维修等管理服务工作；（三）制定物业管理区域内部管理制度，规范

2、物业服务人员的行为；（四）配合社区开展物业服务工作，参加联席会议协商事宜，妥善处理物业相关矛盾；自觉接受社区党组织领导，配合街道和社区积极开展物业党建工作；向业主大会、业主委员会报告物业管理服务事项，及时了解、听取业主委员会、业主和使用人的意见和建议并整改；（五）对物业管理区域内乱张贴、乱拉线、乱停车、乱堆放等各类不文明和违法违规行为加强管理，按规定落实“三联单”制度进行劝阻、制止、报告，并建立相应的工作机制和措施，实现管理常态化、长效化；（六）按要求做好阳光财务的审计和公示工作；（七）做好小区内所有设备设施的维护工作，保障包括电梯、设备机房、监控室、消防栓、电线水管等设备的正常运转。如有故障

3、，及时报修解决。三、考核办法（一）根据物业工作要求，结合街道实际，每年度进行一次综合考核。考核总分为 100 分，其中社区日常考核 60分、重点工作考核 40 分。1.社区日常考核：根据考核细则内容（附件），各社区负责对辖区内的各物业项目管理处每季度进行一次考核，考核结果经社区主任及联社领导签字后报社区办，年终考核得分按平均分计算。2.重点工作考核：根据街道工作实际，设年度重点工作四项：文明城市创建工作（10 分）、疫情防控工作（10 分）、垃圾处置工作（10 分）、平安建设工作（10 分）。分别由相关职能科室确定具体考核要求并实施考核，考核结果经分管领导签字后报社区办。每年度考核不少于两次，

4、年终考核得分按平均分计算。（二）根据首南街道物业项目实际情况，考核对象分为商品房小区类、拆迁安置（保障房）小区类、公寓类共三类：商品房小区类（21 个）：都市丽湾、荣安琴湾、风格首岸、城南华府、维萨里、荣安月园、美澜园、荣安府、格兰春天、风格南岸、舒雅名苑、雍城世家、学士里、学府一号、金域华府、人才公寓、学府苑、锦悦湾、堇天府、景瑞上府、江湾府第。拆迁安置（保障房）小区类（13 个）：九曲一期、九曲二期、九曲三期、陈婆渡小区、南裕一期、南裕二期、楠悦家园、鲍家耷小区、德胜家园、馨悦家园、和悦家园、和韵家园、和顺家园。公寓类（9 个）：星空里公寓、学士汇、圣嘉大厦、利时金融大厦、米兰风尚、唯爱大

5、厦、罗蒙公寓、嘉华大厦、乐租思寓（文水路）。（三）新交付不满一年的住宅小区纳入考核范围，不计入排名。（四）厂房改造类公寓由主管单位进行考核，可参照本考核办法，不计入排名。（五）本考核设附加分，累计最高不超过 10 分:1.物业及相关工作被评为全国、省、市、区级先进的，分别加 5 分、3 分、2 分、1 分，重复类目取最高分；2.物业工作被列为市级红榜的，每一次加 3 分；被列为区级红榜的，每一次加 2 分；四、奖惩方法（一）结合社区日常考核、重点工作考核和满意度测评的相关分值，经汇总计算综合考核分后进行分类排名。根据排名结果评选先进单位，其中商品房小区类 6 名，拆迁安置（保障房）小区类 4

6、名，公寓类 2 名。（二）对于荣获先进单位的物业项目管理处颁发当年度先进单位荣誉证书，同时对该管理处项目经理给予 8000 元奖励，奖金经街道审批后由社区居委会负责发放。（三）新任或换任物业项目管理处项目经理的，必须在街道社区办进行备案，参与评选的经理要求该项目在职时间不得少于 6 个月且需在物业公司任职，多项目不可兼任。（四）相关考核结果作为街道报送住建等部门评定物业“红黑榜”或各类创先评优的重要依据。（五）根据考核结果街道进行相关资料的备案，对考核不合格企业约谈物业企业区域负责人，并进行书面函告；对连续两年度考核不合格企业，将建议业主大会、业委会谨慎选聘。（六）拆迁安置小区的社区日常考核及

7、和重点工作考核为所属物业服务企业的考核依据，相关奖惩措施根据各拆迁安置小区物业服务合同条款执行。（七）本考核实施一票否决制，涉及以下内容之一的取消当年度考核奖励。1.在文明创建、垃圾分类、环境整治、疫情防控等重点专项工作中，物业不配合社区、街道开展相关工作或配合不到位导致被区级以上部门通报造成恶劣影响。2.存在重大安全隐患例如消防、外墙脱落、电梯等情况且不积极主动整改或整改不到位导致发生重大安全事故的。3.因物业从业人员未履行岗位职责，玩忽职守导致重大治安事件的。4.因物业服务不到位引起居民业主群体性上访（5 人以上为群体）或被区级及以上主要媒体曝光造成重大影响的。5.在上级部门各项物业考核中

8、，被列入黑榜或被通报批评的。五、本考核办法自颁布之日起实施，最终解释权归首南街道办事处。因法律法规、政策文件变更等相关情况造成的内容修订，另行发文通知。物业管理考核细则 类类 别别 考核内容考核内容 分分 值值 评分标准评分标准 基础管理(20 分)1、管理处设置规范，配备足够的人员、设备和物资；2、岗位职责及员工照片上墙，并公示物业服务内容、收费标准及物业管理服务电话；做好物业服务合同、项目经理备案工作；按政策规定收费，无乱收费现象，开具正规收据或发票；3、按照要求统一建立各类收费台账（包括物业综合服务费、车位管理费、停车费、广告收益、经营用房收入等）；4、物业公司每年对小区检查不少于 4

9、次，并有检查记录；5、建立三联单制度台帐。12 分 每发现一处不符合酌情扣分 1、每年三月底做好物业阳光财务公示并报街道备案,并做好审计工作。2 分 不符合酌情扣分 1、建立中修以下资金专户，其管理、使用符合有关规定；建立共有收益台账；2、建立健全各项管理制度及防台抗洪、火灾等应急预案。2 分 每发现一处不符合扣 1 分 1、每年定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单（覆盖面在 10%以上，不得少于 100 户；实际入住300 户以下的，不得低于 20%），对合理的建议及时整改，满意率达 90%以上。2 分 90%得 2 分，每下降 10%扣 1 分，扣完为止。1、物业综合服务费收费率（按

10、户计算）达到 90%以上。2 分 收费率 90%以上得2 分，每降低 5%扣 1 分，扣完为止。物业管理服务（55 分）安全管理（20 分）1、小区主出入口 24 小时值班，次出入口定时开放并值班，无保安脱岗、睡觉等现象，有详细的交接班记录；2、对进出小区的外来人员、车辆、大宗物品进行登记管理，严格落3 分 每发现一处不符合扣 1 分 实疫情防控“守小门”等措施，维护小区公共秩序；3、实行 24 小时巡逻制度，并进行巡逻登记。1、机动车、非机动车管理制度完善，管理责任明确，按规定停放有序；2、小区内车行道路、停车场等地设立指示牌及安全标识，消防通道禁止停车；3、地下车库（棚）内配置的道闸、录像