小区突发事件或异常情况处理规程.docx

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1、小区突发事件或异常情况处理规程 1.目的 确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障业主的人身及其生命财产安全。2.适用范围 适用于各管理处管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。3.职责 3.1 管理处主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。3.2 当值人员应严守岗位。3.3 保安员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。3.4 其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。4.内容 4.1 盗窃、匪警应急处理 4.1.1 队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人

2、身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。4.1.2 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。4.1.3 所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向有关领导汇报。4.1.4 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。4.1.5 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现

3、场勘查完毕前，不能离开。4.1.6 记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。4.1.7 若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。4.1.8 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。4.1.9 分管治安管理员做好现场记录，并写出书面报告。4.2 火警处理 4.2.1 各岗位保安人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待

4、命。4.2.2 经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向管理处各领导报告。4.2.3 各出入口（大堂、大门）值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。4.2.4 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。4.2.5 现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。4.2.6 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。4.2

5、.7 如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。4.2.8 扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。4.2.9 管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。4.3 发现用户斗殴的处理 4.3.1 执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。4.3.2 制止原则 a)劝阻双方住手、住口。b)将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。d)有伤员则先送伤员去医院救治。4.3.3 迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单簿

6、，应请求增援。4.3.4 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4.4 值勤中发现可疑人员处理 4.4.1 先观察 12 分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况；4.4.2 若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。4.4.3 若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息。4.4.4 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到管理处接受进一步的调查。4.4.5 若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。4.5 精神病人的处理 精神病患者有丑疯子

7、（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：4.5.1 丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。4.5.2 武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。4.5.3 政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。4.6 醉汉的处理 醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏

8、妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。4.6.1 对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。4.6.2 醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到其酒醒为止。4.6.3 醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。4.6.4 因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。4.7 遇急症病人或人员受伤的处理 4.7.1 第一时间赶到病人所在现场。4.7.2 立即通知当值班长和保安队长。4.7.

9、3 将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。4.7.4 妥善保管好伤者或病者的财物。4.7.5 唯有受过急救训练者，方可急救伤者。4.7.6 如情况危急，速打急救电话（电话号码 120）。4.7.7 将详细情况记录后，尽快报告管理处主任。4.8 触电事故的应急处理 4.8.1 发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。4.8.2 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。4.8.3 立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。4.9 突发性水浸事故处理 4.9.1 当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。4.9.2 抵达现场

10、后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应即通知管理处值班人员、分管工程的管理员、中控室，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。4.9.3 观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。4.9.4 利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。4.9.5 如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。4.9.6 通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响业户。4.9.7 日常巡逻