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1、,2022 Consumer Rights Day Theme Class Meeting,3.15的由来消费者的九项基本权益3.15消费者如何维权3.15特别提醒,3.15的由来,由国际消费者联盟组织于1983年确定。目的在于扩大消费者权益保护的宣传使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交流，在国际范围内更好地保护消费者权益,3月15日是国际消费者权益日,美国总统约翰肯尼迪于1962年3月15日在美国发表关于保护消费者利益的总统特别咨文。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。,自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费。
2、者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足，315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。,1、向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。2、处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。3、搜集消费者的意见并向企业反馈。4、打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。5、参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。,维权日设立宗旨,消费者的九项基本权益,根据我国消费者权益保护法的规定，消费者享有以下基本权利：,1、安全权：消费者在购买、使用商品。
3、和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,2、知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。,3、自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务的方式；自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务；消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。,4、公平交易。
4、权：消费者享有公平交易的权利。,3.15消费者如何维权,如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。,与商家沟通,在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。,12315维权,针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。,媒体曝光维权,特殊情况的处理,对于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发。
5、生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。举证责任倒置可以降低消费者的维权成本，让维权更便捷。,特殊情况的处理,特殊情况的处理,3.15特别提醒,1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；,2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；,3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；,5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。,4、若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；,产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；,产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;,“7日”,“15日”,“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。,三包有效期,315相关举报电话,2022 Consumer Rights Day Theme Class Meeting,。
